Pentingnya sebuah pelayanan

Membaca buku adalah sebuah kesenangan saya, mungkin juga anda. Ketika saya punya kesempatan berkunjung ke negara adi kuasa, berburu buku menjadi bagian penting dari agenda saya. Entah toko buku yang ada  di sebuah Mall, ataupun toko buku yang memang khusus ada di suatu pinggir jalan besar. Keinginan sih memborong buku sebanyaknya tapi kadang bisa ditunda karena  budgetnya ngga cukup he..he..he. Untuk mengirit budget kadang pergi ke toko buku bekas (used books) yang kondisinya masih lumayan bagus biar bisa pulang bawa bukunya banyak.

Pentingnya sebuah pelayanan
Setiap tiba di depan pintu gerbang toko buku selalu saja mendapat sapaan ramah dari pelayan kasir toko yang sedang melayani pembayaran pelanggannya. 'Selamat datang di toko buku bla..bla...bla.. " Ucapan selamat datang yang selalu disempatkan mengucapkannya walau dia sibuk melayani pembayaran. Di depan sebuah etalase toko buku selalu yang terpampang sekitar 20 nama judul buku yang terlaris (best seller). Selagi tidak melayani pelanggan biasanya kasir ini keluar dan  memperhatikan pelanngan yang sedang melihat rak best seller. Hanya beberap menit saja dia pasti mendekat, "Apakah ada yang bisa saya bantu?' " Apakah ada buku khusus yang anda cari?"Kemudian Langsung menjelaskan buku yang paling laris diantara rak best seller. Kalaupun kita masih mengambang, dia pasti memberi kita kesempatan dengan ucapan" Kalu ada nanti yang bisa saya bantu silahkan hubungi saya nama saya..... akan sangat senang membantu anda selamat berbelanja!" Bayangkan sebuah pelayanan sederhana yang akan membuat hati kita menyukai untuk datang lagi berbelanja ke toko itu. Bentuk dari sebuah perlakuan atau penghargaan betapa pentingnya
anda hadir di toko itu bagi mereka. Setelah berbelanja kata akhir yang diucapkan,"Trimakasih sudah berbelanja di toko kami, dan semoga hari anda menyenangkan!"

Tidak jauh berbeda juga dengan ditempat toko buku bekas  (used books) kelebihannya toko ini kadang ada yang menyediakan air putih (gallon) lengkap dengan streofoam untuk minum dan juga 2 kettel kopi panas beserta gula dan kreamer GRATIS untuk diminum bagi mereka yang datang,  dan disetiap ruang tersedia tempat duduk panjang kalau kita capek berdiri bisa duduk. Woooow....! Sebuah toko buku bekas mampu menarik pengunjung untuk datang begitu banyak hanya karena pelayanan extra.

Nah rekan rekan yang mau buka usaha toko buku cara pelayanan yang ramah dan menyenangkan seperti diatas bisa kita adopsi di negeri kita ini dalam hal pelayanan kepada konsumen. Jarang sekali toko buku di negeri kita ini yang memperhatikan dan melayani pelanggan atau konsumenya secara baik. Konsumen yang datang dan konsumen yang menjadi pelanggan tetap bukankah inti dari setiap
usaha? Berilah pelayanan extra pada konsumen anda maka saya yakin usaha anda akan survive.